سياسة الاستبدال
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
شروط الأهلية وفترة الإبلاغ والحلول لمشكلات التسليم الرقمي.
التغطية
ينطبق الاستبدال عندما يكون الوصول غير صالح عند أول استخدام أو يختلف جوهرياً عن المدة المطلوبة أو ينتهي مبكراً دون فعل من العميل.
فترة الإبلاغ
أبلغ سريعاً مع رقم الطلب ولقطة شاشة محجوبة البيانات. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو عبارات محفظة الاسترداد.
الاستثناءات
لا تشمل التغطية مشاكل جهاز العميل أو المناطق غير المدعومة أو مخالفة القواعد أو تغيير بيانات الدخول أو الاستخدام خارج النطاق أو انقطاع طرف ثالث.
الحل
تحصل الحالات المعتمدة على وصول بديل أو رصيد مكافئ أو حل آخر متفق عليه.