Ersatzrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026
Voraussetzungen, Meldefristen und Lösungen bei digitalen Lieferproblemen.
Abdeckung
Ersatz gilt bei anfänglich ungültigem Zugang, wesentlich falscher Laufzeit oder vorzeitigem Ende ohne Zutun des Kunden.
Meldefrist
Problem zeitnah mit Bestellnummer und geschwärztem Screenshot melden. Keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Wallet-Seed-Phrasen senden.
Ausschlüsse
Ausgeschlossen sind Geräteprobleme, nicht unterstützte Regionen, Regelverstöße, geänderte Daten, Nutzung außerhalb des Kaufs und Drittanbieterausfälle.
Lösung
Bestätigte Fälle erhalten Ersatzzugang, gleichwertiges Guthaben oder eine andere vereinbarte Lösung.