Politique de remplacement
Dernière mise à jour: 17 août 2026
Éligibilité, délai de signalement et solutions aux problèmes de livraison numérique.
Couverture
Le remplacement s’applique si l’accès est invalide au premier usage, diffère sensiblement de la durée commandée ou s’arrête plus tôt sans action du client.
Délai
Signalez rapidement avec le numéro de commande et une capture masquée. N’envoyez jamais mots de passe, codes de récupération ou phrase de portefeuille.
Exclusions
Sont exclus les problèmes d’appareil, régions non prises en charge, violations des règles, identifiants modifiés, usage hors périmètre et pannes de tiers.
Résolution
Les dossiers validés reçoivent un accès de remplacement, un avoir équivalent ou une autre solution convenue.