Política de substituição
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Elegibilidade, prazo de aviso e soluções para problemas de entrega digital.
Cobertura
Aplica-se quando o acesso é inválido no primeiro uso, difere materialmente da duração comprada ou termina antes sem ação do cliente.
Prazo de solicitação
Informe o problema logo que possível com o número do pedido e captura com dados ocultos. Não envie senhas, códigos de recuperação ou frases-semente.
Exclusões
Não cobre dispositivo do cliente, região não suportada, violação de regras, credenciais alteradas, uso fora do escopo comprado ou interrupções de terceiros.
Resolução
Casos validados recebem acesso substituto, crédito equivalente ou outra solução acordada.